Produktdokumentation
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Wenn Sie Hilfe suchen, sollten Sie zunächst die Dokumentation zu Workspace und OpenSyncro zu Rate ziehen. Whitepaper, Handbuch, Integrations-APIs und HOWTO-Dokumente enthalten viele hilfreiche Informationen zu Workspace.
Workspace-Dokumentation
OpenSyncro-Dokumentation |
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1. Produkt-Support-Anforderung senden
Manchmal benötigen Sie die Antwort auf eine Frage, die in der Dokumentation einfach nicht vorhanden ist. Nutzen Sie den Support-Vertrag und senden Sie uns eine Support-Anforderung. Wir registrieren die Anforderungen mit einem Ticketsystem, und die Anforderungen werden nach Priorität bearbeitet.
Support-Anforderung senden / Fehler melden
2. Kontakt mit dem Helpdesk per E-Mail
Geben Sie bitte unbedingt in der Betreffzeile der E-Mail Ihre Support-Ticketnummer an. Diese Ticketnummer wird nach Ihrem ersten Kontakt mit unserem Helpdesk über das Support-Anforderungsformular an Sie gesendet. Mit der Ticketnummer können wir eine maximale Kundenzufriedenheit sicherstellen. E-Mails werden an Wochentagen zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (GMT + 2 Stdn.) bearbeitet.
Workspace.support@smilehouse.com
3. Kontakt mit dem Helpdesk per Telefon
Wenn Sie das Problem zunächst durch Senden einer Support-Anforderung oder einer E-Mail gemeldet haben, müssen Sie vor dem Anruf die Support-Ticketnummer griffbereit haben. Der telefonische Service des Smilehouse Helpdesk ist an Wochentagen zwischen 07:00 und 20:00 Uhr (GMT + 2 Stdn.) verfügbar.
Rufnummer: + 358 - 9 - 25 122 150
Was beinhaltet der Workspace Support?
Alle oben beschriebenen Support-Dienste sind im Workspace Support inbegriffen. Der Supportvertrag mit jährlicher Gebühr umfasst folgende Leistungen:
- Eine Kunden-ID, die Sie zum Zugriff auf die Support-Dienste von Smilehouse berechtigt
- Zugriff auf neue Softwareversionen
- Telefonischer Support (Englisch, Finnisch)
- E-Mail-Support (Englisch, Finnisch, Estnisch, Russisch)
Workspace Support ist in allen Lizenzen für Workspace Standard, Enterprise und Operator obligatorisch inbegriffen und die jährliche Support-Gebühr beträgt 20 % der Lizenzgebühr.
Für Small Business-Lizenzen ist Workspace Support optional. Die jährliche Gebühr für den Support-Vertrag beträgt 200 €.
Wenn Sie Workspace als gehostete Lösung erworben haben, ist die Support-Gebühr in der monatlichen Gebühr inbegriffen.
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